Formation - ITIL® 4 Foundation

Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services IT pour optimiser la valeur apportée à l’entreprise

Format : Présentiel ou à distance
Durée : 10 jours
Niveau : Perfectionnement
Certificat : En option

Objectifs de formation

  • Comprendre les principes et concepts clĂ©s du management des services IT.
  • Identifier les composants du système de valeur des services (SVS) d’ITIL® 4.
  • Appliquer les pratiques ITIL® 4 dans la gestion quotidienne des services.
  • Se prĂ©parer efficacement Ă  la certification ITIL® 4 Foundation.

Programme

1. Introduction à ITIL® 4
  • Concepts et terminologie clĂ©s
  • Principes directeurs ITIL® 4
2. Système de valeur des services (SVS)
  • Composants et interactions du SVS
  • OpportunitĂ©s, demande et crĂ©ation de valeur
3. La chaîne de valeur des services
  • ActivitĂ©s principales et flux de valeur
  • AmĂ©lioration continue
4. Les pratiques ITIL® 4 essentielles
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des niveaux de service
5. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation
  • Conseils mĂ©thodologiques
  • Simulations d’examen

Méthodologie pédagogique

  • Approche participative et orientĂ©e pratique
  • ExposĂ©s interactifs
  • Études de cas rĂ©els
  • Travaux pratiques et Ă©changes d’expĂ©riences

Evaluation et attestation

  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation de participation dĂ©livrĂ©e aux participants

Intervenant

Formation animée par un consultant-formateur expert disposant d’une expérience confirmée dans l’accompagnement des organisations publiques et privées.

Public concerné

Professionnels IT, managers, chefs de projet, responsables qualité ou toute personne impliquée dans la gestion ou l’amélioration des services informatiques.

Prochaines sessions & Tarifs

Prix : €
Prochaine session :
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