Gérer les émotions et les conflits
Développer l’intelligence émotionnelle et favoriser un climat relationnel constructif
Format : Présentiel
Durée : 2 semaines
Niveau : Fondamental
Certificat : Non
Objectifs de formation
- Identifier et comprendre ses propres émotions et celles des autres
- Utiliser des techniques de gestion émotionnelle pour prévenir les tensions
- Maîtriser des outils de communication assertive dans des situations conflictuelles
- Favoriser la coopération et transformer les conflits en opportunités de progrès
Programme
1. Compréhension des émotions
- Mécanismes des émotions et leur impact sur le comportement
- Reconnaissance des signaux émotionnels chez soi et chez autrui
- Développement de l’intelligence émotionnelle
2. Prévention et gestion des conflits
- Identifier les sources fréquentes de conflits en milieu professionnel
- Techniques de désescalade et de prévention des tensions
- Postures et attitudes favorisant la coopération
3. Communication et assertivité
- Les principes de la communication non violente
- Gestion des situations tendues par le langage verbal et non-verbal
- Savoir dire non et exprimer ses besoins avec clarté
4. Résolution et suivi
- Médiation et recherche de solutions gagnant-gagnant
- Techniques de négociation en situation conflictuelle
- Suivi post-conflit et maintien d’un climat positif
Méthodologie pédagogique
- Approche participative et orientée pratique
- Exposés interactifs
- Études de cas réels
- Travaux pratiques et échanges d’expériences
Evaluation et attestation
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Attestation de participation délivrée aux participants
Intervenant
Formation animée par un consultant-formateur expert disposant d’une expérience confirmée dans l’accompagnement des organisations publiques et privées.Public concerné
Managers, responsables d’équipes, chefs de projet, professionnels des RH et toute personne souhaitant renforcer ses compétences relationnelles et émotionnelles.Prochaines sessions & Tarifs
Prix :
€
Prochaine session :
